Rejoignez-nous

Vous assurez la gestion administrative du personnel et le traitement des éléments de paie :

• Vous effectuez la gestion administrative du personnel dans le respect des obligations légales, réglementaires, statutaires et contractuelles (contrats de travail, courriers, attestation, suivi des congés et des absences, suivi des IJSS, déclarations de prévoyance, suivi de la mutuelle…).
• Vous saisissez et contrôlez les éléments de paie variables liés à la vie du collaborateur.
• Vous élaborez les calculs de diverses rubriques de paie.
• Vous contrôlez et corrigez les éventuels anomalies et incidents (informatiques ou suite à saisie) en vue d’assurer la fiabilité des informations reprises sur le bulletin de paie.
• Vous répondez aux demandes d’information des collaborateurs relatives à la gestion administrative de leur situation et régularisez les situations le cas échéant.
• Vous effectuez les déclarations de charges sociales à tour de rôle et participez à la réalisation de la DADS-U.

Votre profil :

• Bac +2 : DUT ou BTS.
• 5 ans d’expérience à un poste similaire.
• Appétence pour l’utilisation des outils informatiques : maitrise du pack office dont Excel niveau expert (indispensable), la connaissance de CEGID Public serait un plus.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Polyvalence, rigueur, réactivité.
• Efficacité à communiquer avec son environnement de travail direct, ses collègues et sa hiérarchie.
• Sens de l’autonomie, de la priorisation et des responsabilités (capacité à gérer les différentes échéances liées à la paie).

Au sein de la Direction Régionale de la Formation, vous êtes en charge des relations opérationnelles avec les grands acteurs institutionnels et partenaires de la CMA dans le domaine de la formation et de l'insertion professionnelle, en vue de développer le placement des offres de formation professionnelle de la CMA.

• Vous créez et animez le réseau CMA des chargés de mission Alternance des prescripteurs.
• Vous créez les supports, événements et flux d'information et d'échanges nécessaires aux chargés de mission Alternance des prescripteurs, leur permettant de promouvoir les offres de formation professionnelle de la CMA.
• Vous structurez et pilotez le cadre juridique et budgétaire du ou des nouveaux partenariats 2020 souhaités par la CMA.
• Vous préparez et gérez les comités techniques et comités de pilotage propres aux partenariats établis.
• Vous assurez le suivi de la satisfaction des partenaires, et le pilotage global d'activité (reporting) en lien direct avec les managers d'antennes CMA.

Votre profil :

• Diplôme niveau Master.
• Expérience réussie de la gestion de partenariats institutionnels complexes.
• Maîtrise de l'environnement et l'offre de services de la CMA dans ses différents volets.
• Connaissance du réseau des acteurs de l'insertion professionnelle et de la formation.
• Forte capacité d'écoute et d'empathie.
• Aptitude au dialogue et à la résolution de conflits.
• Créativité, goût du challenge.
• Goût prononcé du travail en équipe-projet.
• Permis B – fréquents déplacements à prévoir sur les Hauts-de-France.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre Directeur de la Relation Clients.

Votre mission sera de développer la prospection et la transformation des prospects en clients satisfaits, dans tous les domaines d’activité de la CMA afin de garantir un niveau de résultat conforme aux objectifs stratégiques de la CMA.

• Membre du COMEX de la CMA, vous participez à l’animation managériale globale de la CMA, notamment en lien avec les responsables d’unités. Vous proposez et mettez en œuvre la stratégie décidée par les élus dans le cadre du contrat de mandature. Vous pilotez l’activité des collaborateurs de la Direction Relation Clients : fixation des objectifs, appui aux équipes, reporting opérationnel, accompagnement au changement, montée en compétences des équipes.
• Vous organisez la recherche et le traitement des prospects CMA (entreprises, futurs apprenants), notamment à travers l’animation (non hiérarchique) des chargés de clientèle répartis dans les territoires, à travers les canaux déjà existants (site web, site CMACHANCE, données issues de CRM…), en développant la démarche de rebond commercial au sein de l’établissement.
• Vous dynamisez la prospection commerciale de la CMA, notamment à travers l’animation des chargés de clientèle, également en assurant un haut niveau de service aux prospects et clients qui appellent le 09 72 72 72 07, en mettant en œuvre le planning des campagnes d’appels sortants en fonction des objectifs commerciaux prioritaires.
• Vous prenez en charge la centralisation des réclamations des clients, dans le cadre de la démarche qualité de la CMA et assurez le traitement des réclamations clients (réponses aux clients et actions correctives internes en lien avec les membres du COMEX).
• Enfin, vous menez des actions de développement commercial auprès des réseaux partenaires. En lien avec les équipes de contact « prescripteurs » de la CMA, vous participez au pilotage commercial des activités de sourcing placées dans les autres directions de la CMA.

Votre profil :

• Formation supérieure Master 2 / Ecole de commerce, 5 ans d’expérience minimum en direction d’équipes commerciales.
• Expérience réussie dans la définition et l’animation d’une stratégie commerciale et le management d’équipes de taille conséquente.
• Connaissance de l’environnement local et des acteurs de développement économique.
• Maîtrise de l’offre globale de la CMA et connaissance approfondie des dispositifs de la formation professionnelle.
• Compréhension rapide d’univers avec de nombreux interlocuteurs.
• Capacité de reporting, rigueur, sens des priorités.
• Leadership, bon sens relationnel, sens du service client.
• Adaptabilité, engagement, disponibilité.
• Permis B – déplacements fréquents sur les Hauts-de-France.

Membre du Comité Exécutif, vous êtes au cœur de l'action opérationnelle de la CMA Hauts-de-France et prenez plus particulièrement la direction du territoire de la zone Centre couvrant les arrondissements de Douai, Lens, Béthune, Arras et Amiens. Votre mission est orientée vers :

• Le management opérationnel des antennes Entreprises et Formation de la CMA sur le territoire (responsabilité hiérarchique de tous les agents du territoire avec l'appui des Responsables d’antenne) ;
• La construction de partenariats avec tous les EPCI du territoire, sur les compétences Développement Economique / Insertion et Formation Professionnelle / Emploi / Attractivité / Aménagement ;
• La gestion des Commissions Territoriales de l'Artisanat du territoire, composées de membres élus et membres associés de la CMA (artisans en activité) : préparation de dossiers, de représentations consulaires, animation de réunions, visites de terrain, valorisation de l'activité sur le territoire ;
• La participation à l'élaboration des stratégies et actions de la CMA au niveau régional et territorial, dans le cadre d'une démarche qualité orientée clients.

Votre profil :

• Master en Sciences Politiques / Gestion des collectivités territoriales / Ingénierie de projet ;
• Expérience réussie en management d’équipe de taille conséquente dans le secteur public ou privé ;
• Connaissance approfondie du monde local (collectivités territoriales et leurs groupements) ;
• Goût prononcé pour le travail en équipe en mode projet ;
• Capacité de travail et d'animation avec des élus ;
• Capacités d'analyse, de synthèse, d'organisation et de reporting ;
• Intérêt marqué pour le développement économique de proximité.
• Déplacements fréquents sur toute la zone.

Description du poste :

Vous commercialisez l’offre de service de la CMA auprès des chefs d’entreprise artisanale :

• Vous informez, conseillez et menez les diagnostics économiques auprès des chefs d’entreprise et des porteurs de projets.
• Vous menez des activités de promotion des services aux entreprises.
• Vous apportez assistance et conseil en matière de développement économique.
• Vous montez des dossiers de financement en relation avec les réseaux bancaires et les financeurs publics.
• Vous animez des sessions de formation (gestion comptabilité, droit des affaires, techniques commerciales, …) et de réunion, ateliers d’information.
• Vous serez en relation avec les partenaires socio-économiques du territoire (chambres consulaires, collectivités locales, établissements bancaires, cabinets comptables, organisations professionnelles, etc.).

Votre profil :

• Formation supérieure en économie / gestion / finances et / ou solides compétences en gestion, analyse financière.
• Sens commercial.
• Expérience de l’animation des groupes.
• Très bon sens relationnel, autonomie, disponibilité, sens de l’initiative et de la responsabilité, rigueur.
• Qualités rédactionnelles.
• Permis B (déplacements).

Description du poste :

Vous commercialisez l’offre de service de la CMA auprès des chefs d’entreprise artisanale :

• Vous informez, conseillez et menez les diagnostics économiques auprès des chefs d’entreprise et des porteurs de projets.
• Vous menez des activités de promotion des services aux entreprises.
• Vous apportez assistance et conseil en matière de développement économique.
• Vous montez des dossiers de financement en relation avec les réseaux bancaires et les financeurs publics.
• Vous animez des sessions de formation (gestion comptabilité, droit des affaires, techniques commerciales, …) et de réunion, ateliers d’information.
• Vous serez en relation avec les partenaires socio-économiques du territoire (chambres consulaires, collectivités locales, établissements bancaires, cabinets comptables, organisations professionnelles, etc.).

Votre profil :

• Formation supérieure en économie / gestion / finances et / ou solides compétences en gestion, analyse financière.
• Sens commercial.
• Expérience de l’animation des groupes.
• Très bon sens relationnel, autonomie, disponibilité, sens de l’initiative et de la responsabilité, rigueur.
• Qualités rédactionnelles.
• Permis B (déplacements).

Description du poste :

Vous commercialisez l’offre de service de la CMA auprès des chefs d’entreprise artisanale :

• Vous informez, conseillez et menez les diagnostics économiques auprès des chefs d’entreprise et des porteurs de projets.
• Vous menez des activités de promotion des services aux entreprises.
• Vous apportez assistance et conseil en matière de développement économique.
• Vous montez des dossiers de financement en relation avec les réseaux bancaires et les financeurs publics.
• Vous animez des sessions de formation (gestion comptabilité, droit des affaires, techniques commerciales, …) et de réunion, ateliers d’information.
• Vous serez en relation avec les partenaires socio-économiques du territoire (chambres consulaires, collectivités locales, établissements bancaires, cabinets comptables, organisations professionnelles, etc.).

Votre profil :

• Formation supérieure en économie / gestion / finances et / ou solides compétences en gestion, analyse financière.
• Sens commercial.
• Expérience de l’animation des groupes.
• Très bon sens relationnel, autonomie, disponibilité, sens de l’initiative et de la responsabilité, rigueur.
• Qualités rédactionnelles.
• Permis B (déplacements).

Description du poste :

Vous commercialisez l’offre de service de la CMA auprès des chefs d’entreprise artisanale :

• Vous informez, conseillez et menez les diagnostics économiques auprès des chefs d’entreprise et des porteurs de projets.
• Vous menez des activités de promotion des services aux entreprises.
• Vous apportez assistance et conseil en matière de développement économique.
• Vous montez des dossiers de financement en relation avec les réseaux bancaires et les financeurs publics.
• Vous animez des sessions de formation (gestion comptabilité, droit des affaires, techniques commerciales, …) et de réunion, ateliers d’information.
• Vous serez en relation avec les partenaires socio-économiques du territoire (chambres consulaires, collectivités locales, établissements bancaires, cabinets comptables, organisations professionnelles, etc.).

Votre profil :

• Formation supérieure en économie / gestion / finances et / ou solides compétences en gestion, analyse financière.
• Sens commercial.
• Expérience de l’animation des groupes.
• Très bon sens relationnel, autonomie, disponibilité, sens de l’initiative et de la responsabilité, rigueur.
• Qualités rédactionnelles.
• Permis B (déplacements).

Rattaché au Responsable d’unité administrative et pédagogique, vous êtes en charge de l’animation, la coordination et le contrôle des activités du service :

• Vous participez à la définition et à l’élaboration des projets pédagogiques.
• Vous mettez en œuvre, animez et contrôlez la réalisation du programme : accompagnement des équipes pédagogiques, optimisation des matériels et matière d’œuvre, etc.
• Vous contrôlez les progressions pédagogiques ainsi que l’efficience de la relation pédagogique avec l’entreprise.
• Vous suivez les emplois du temps et plans de charge des professeurs.
• Vous suivez les visite d’entreprises.
• Vous assurez et coordonnez les réunions pédagogiques pour le compte ou en appui du responsable (Vie de centre).
• Vous rendez compte de votre activité par des bilans réguliers auprès de votre hiérarchique.
• Vous assurez la promotion et le développement de l’outil de formation et de l’artisanat.
• Vous organisez des manifestations.
• Vous organisez le cas échéant les examens.

Votre profil :

• Formation supérieure (master 2).
• Compétences pédagogiques reconnues.
• Expérience réussie du management d’équipe et du management de projets.
• Esprit d’équipe et qualité d’animation de groupe.
• Rigueur, diplomatie, fermeté.
• Polyvalence et organisation.
• Maîtrise de l’outil informatique classique (bureautique, internet, etc.) et spécifique (Yparéo).

Spécialiste des métiers de l'industrie, du Bâtiment, de la Logistique et de la Sécurité, le centre de formation de Solesmes recherche son futur responsable de site.

Véritable manager, vous coordonnez les activités de l’antenne et êtes garant du rayonnement de la CMA sur son territoire. Vos principales missions seront les suivantes :  

• Promotion de l’offre de service de la CMA sur le territoire.
• Développement de la dynamique territoriale en lien avec le Délégué Territorial, notamment via le développement des actions de partenariats et la collaboration directe avec les élus du territoire.
• Management de l’antenne : recrutement, animation et coordination des équipes.
• Gestion des ressources et du budget de l’unité.
• Suivi administratif et financier des conventions.
• Pilotage de l’activité formation :
  • Participation et contrôle de la mise en œuvre des projets pédagogiques.
  • Animation et coordination des réunions pédagogiques.
  • Contrôle de la progression pédagogique ainsi que de l’efficacité de la relation pédagogique avec l’entreprise.
  • Évaluation et accompagnement des formateurs et professeurs.
  • Charge ponctuelle d’actions de formation en situation de face à face pédagogique.
  • Responsabilité de l’approvisionnement, de l’entretien et de l’équipement des unités.
  • Développement d’actions de formation.

Votre profil :

• Expérience réussie du management d’équipe de taille conséquente.
• Connaissance approfondie de la formation professionnelle et du monde de l’industrie et/ou du bâtiment.
• Capacité à développer des projets complexes.
• Capacité de représentation de l’établissement sur le territoire.
• Volonté de développement de l’esprit d’entreprise et de la formation tout au long de la vie.

Vous assurez la responsabilité et le management de l’antenne Entreprises et Formation de Dunkerque CEFRAL :

Concernant l’activité liée à l’Antenne Entreprises :

• Promotion de l’offre de service de la CMA sur le territoire.
• Animation, coordination et contrôle des activités de l’unité.
• Gestion des ressources et du budget de l’unité.
• Suivi administratif et financier des conventions.
• Développement des actions de partenariats.
• Collaboration directe avec les élus.

Concernant l’activité liée au Centre de Formation :

• Participation et contrôle de la mise en œuvre des projets pédagogiques.
• Animation et coordination des réunions pédagogiques.
• Contrôle de la progression pédagogique ainsi que de l’efficacité de la relation pédagogique avec l’entreprise.
• Évaluation et accompagnement des formateurs et professeurs.
• Charge ponctuelle d’actions de formation en situation de face à face pédagogique.
• Responsabilité de l’approvisionnement, de l’entretien et de l’équipement des unités.
• Actions de formation.

Pour finir, vous êtes force de propositions à la dynamique de développement de la délégation territoriale.

Votre profil :

• Expérience réussie du management d’équipe de taille conséquente.
• Connaissance approfondie de la formation professionnelle.
• Capacité à développer des projets complexes.
• Capacité de représentation de l’établissement sur le territoire.
• Volonté de développement de l’esprit d’entreprise et de la formation tout au long de la vie.
• Vous avez la culture du résultat et le sens de la relation client.

Vous commercialisez l’offre de service de la CMA auprès des chefs d’entreprise artisanale :

• Vous informez, conseillez et menez les diagnostics économiques auprès des chefs d’entreprise et des porteurs de projets.
• Vous menez des activités de promotion des services aux entreprises.
• Vous apportez assistance et conseil en matière de développement économique.
• Vous montez des dossiers de financement en relation avec les réseaux bancaires et les financeurs publics.
• Vous animez des sessions de formation (gestion comptabilité, droit des affaires, techniques commerciales, …) et de réunion, ateliers d’information.
• Vous serez en relation avec les partenaires socio-économiques du territoire (chambres consulaires, collectivités locales, établissements bancaires, cabinets comptables, organisations professionnelles, etc.).

Votre profil :

• Formation supérieure en économie / gestion / finances et / ou solides compétences en gestion, analyse financière.
• Des connaissances poussées en hygiène et sécurité alimentaire seraient un plus.
• Sens commercial.
• Expérience de l’animation des groupes.
• Très bon sens relationnel, autonomie, disponibilité, sens de l’initiative et de la responsabilité, rigueur.
• Qualités rédactionnelles.
• Permis B (déplacements).

Sous la responsabilité du Responsable Ingénierie Pédagogique, vous exercerez la fonction de formateur(trice), au sein d’une équipe dédiée à l’Ingénierie Pédagogique, de la Direction de la Formation de la Chambre de Métiers et de l’Artisanat Hauts-de-France (Apprentissage-Formation Continue-Lycée). Vos missions seront les suivantes :

• Ecriture de modules de formations professionnelles à destination des artisans, apprentis et adultes en formation et écriture de référentiels professionnels de formation.
• Travail de modularisation des formations courtes et longues de la CMA HDF, afin de permettre les parcours individualisés et la digitalisation des formations.
• Ecriture de formations, à destination des enseignants, formateurs et vacataires de la CMA HDF, en pédagogie de l’alternance et en pédagogies numériques innovantes (Mooc Spoc, serious game…).
• Animation des formations pédagogiques pour les enseignants, formateurs et vacataires des différents centres de formation de la CMA Hauts de France.
• Participation à la veille pédagogique et réglementaire relative à l’évolution des titres et diplômes, référentiels, programmes de formation, règlements d’examens, conditions de délivrance des diplômes.
• Participation à la veille relative à l’évolution des connaissances et à l’innovation en matière de pédagogie.

Votre profil :

• De formation supérieure (master 2), vous disposez d’une expérience significative (minimum 5 ans) dans la conception d’offre de formation et l’ingénierie pédagogique. Vous connaissez la pédagogie de l’alternance, l'enseignement à distance et les pédagogies innovantes.
• Compétences avérées en pédagogie et notamment en pédagogie de l’alternance, appréciées par les formations ou expériences acquises dans le cadre de la formation pour adultes et / ou par apprentissage
• Capacités d’animation de formation.
• Qualités de conception et de rédaction (conduite d’analyses pratiques, rédaction de rapports et de synthèse, construction de référentiels de formation et de certification…).
• Ouverture à l'intelligence artificielle, la science des données et/ ou aux learning analytics.
• Capacité à travailler en équipe, aptitude au dialogue, capacité d’innovation.
• Connaissance du monde de l’artisanat et des spécificités de l’alternance.

Description du poste :

Au sein du service Appui au Pilotage Formation, vous êtes un collaborateur polyvalent. Vous appuyez la direction régionale de la formation dans la gestion administrative et le pilotage de ses ressources.

• Alimentation et contrôle des données sur les différentes plateformes des OPCO en vue de la facturation en liaison avec YPAREO.
• Appui au référencement de notre offre de formation sur les sites (C2RP, Onisep…)
• Participation à l’harmonisation des pratiques en vue de la certification qualité (guide des procédures de la formation…).
• Gestion administrative des contrats (rédaction des engagements des vacataires, extraction et vérification des vacations et suivi de l’activité sur YPAREO).
• Mise en œuvre et suivi des bilans d’activité (heures groupes, professeurs et formateurs, apprenants).
• Aide aux réponses des enquêtes diverses (OPCO, Rectorat, branches professionnelles…).
• Suivi et alimentation des différents reporting du service (résultats aux examens, insertion professionnelle, aides au permis de conduire pour les apprentis, effectifs et places disponibles…).
• Aide permanente à apporter aux antennes formation.

Votre profil :

• Bac+2 ou équivalent de type BTS.
• Maîtrise de l’outil informatique (Pack Office, messagerie, internet) et de bonnes connaissances au logiciel de gestion YPAREO seraient un plus.
• Expérience en secrétariat.
• Aptitude dans le traitement des données.
• Compétences organisationnelles et rédactionnelles indispensables.
• Grande rigueur, sens du service et du travail en équipe.
• Capacité d’adaptation, disponibilité, discrétion et travail en autonomie.

Description du poste :

Sous la responsabilité du directeur des moyens généraux, vous êtes l’interlocuteur technique sur votre zone de référence Nord-Ouest : Flandre Littoral, Flandre Intérieure, Côte d’Opale, Artois. Vos missions principales sont de :

• Piloter les sous-traitants techniques (ascensoriste, sécurité incendie, espaces verts, portes automatiques, chauffagiste, etc.) et les bureaux de contrôle (électricité, triennal, quinquennal, etc.) :
  • S’assurer du planning de passage et relancer si nécessaire en fonction des échéances.
  • Contrôler le retour des bons d’interventions.
  • Analyser et demander l’établissement de devis.
  • Assurer le passage de commande auprès des référents comptables.
  • Vérifier que les clauses contractuelles sont respectées.
• Piloter les travaux d’entretiens et de renouvellement.
• Vérifier et contrôler tous les éléments réglementaires et lever les réserves si nécessaires.
• Etre le référent technique dans le cadre des commissions de sécurité.

Votre profil :

• Vous avez des connaissances techniques générales et multitechniques du bâtiment : Chauffage/Electricité…,
• Vous connaissez la réglementation sur l’exploitation des bâtiments ERP.
• Vous maîtrisez l’outil informatique.
• Vous avez une capacité d’analyse, une exigence du résultat et un esprit de synthèse.
• Vous maîtrisez la gestion contractuelle.
• Vous avez des qualités d’écoute et relationnelles.

Description du poste :

Sous la responsabilité du directeur des moyens généraux, vous êtes l’interlocuteur technique sur votre zone de référence Nord-Ouest : Flandre Littoral, Flandre Intérieure, Côte d’Opale, Artois. Vos missions principales sont de :

• Piloter les sous-traitants techniques (ascensoriste, sécurité incendie, espaces verts, portes automatiques, chauffagiste, etc.) et les bureaux de contrôle (électricité, triennal, quinquennal, etc.) :
  • S’assurer du planning de passage et relancer si nécessaire en fonction des échéances.
  • Contrôler le retour des bons d’interventions.
  • Analyser et demander l’établissement de devis.
  • Assurer le passage de commande auprès des référents comptables.
  • Vérifier que les clauses contractuelles sont respectées.
• Piloter les travaux d’entretiens et de renouvellement.
• Vérifier et contrôler tous les éléments réglementaires et lever les réserves si nécessaires.
• Etre le référent technique dans le cadre des commissions de sécurité.

Votre profil :

• Vous avez des connaissances techniques générales et multitechniques du bâtiment : Chauffage/Electricité…,
• Vous connaissez la réglementation sur l’exploitation des bâtiments ERP.
• Vous maîtrisez l’outil informatique.
• Vous avez une capacité d’analyse, une exigence du résultat et un esprit de synthèse.
• Vous maîtrisez la gestion contractuelle.
• Vous avez des qualités d’écoute et relationnelles.

Description du poste :

Au sein de la direction régionale entreprises, vous participez au développement de la filière des métiers d’art sur le territoire des Hauts de France par la mise en place d’actions structurantes :

• Vous êtes en charge de l’organisation d’événements (conception du projet, contact avec les prestataires, réalisation du rétro planning…)
• Vous participez au développement des financements (demande de financement, recherche de partenaires financiers, suivi budgétaires des événements, réalisation du bilan de l’action…).
• Vous assurez et entretenez le développement des partenaires (rédaction de conventions, animation du réseau, mise en place et animation du comité de pilotage).
• Vous contribuez au plan de communication en lien avec le service communication de la CMA, réalisez la prospection ainsi que la sensibilisation aux métiers d’art.
• Vous conseillez et accompagnez les entreprises artisanales (titre d’artisan d’art et Maître artisan d’art) et développez le nombre d’entreprises du patrimoine vivant en Hauts de France.

Votre profil :

• Connaissance de l’artisanat et de la TPE
• Connaissance des activités métiers d’art
• Approche des stratégies de communication et de l’élaboration de plans de communication
• Maîtrise de la conception et de l’organisation d’événements
• Maîtrise de l’outil informatique
• Bonne pratique rédactionnelle
• Capacité d’organisation et de coordination
• Créativité et curiosité
• Savoir travailler en équipe

Description du poste :

Vous avez un sens aigu du contact et du service clients ?
Vous êtes dynamique, rigoureux et aimez le contact téléphonique ?
Rejoignez-nous au sein de l’équipe du Pôle Relation Clients !

Dans le cadre de son développement, la Chambre de Métiers et de l’Artisanat Hauts de France recherche des conseillers afin d’assurer l’information, l’orientation et le conseil de ses clients principalement par téléphone et courriel.

Après une montée en compétences, vous pourrez être amené à faire du back-office et de l’accueil physique.

Polyvalent sur l’ensemble des services de la Chambre, vos missions seront liées aux domaines suivants :

• Formalités: délivrer des informations sur la réglementation en vigueur et les formalités d’entreprises, vérifier l’exactitude des informations transmises par les clients, informer sur le suivi du dossier, gérer des mails ainsi que du courrier, etc.
• Développement économique: transmettre les premières informations sur la création / reprise ou encore le parcours du créateur d’entreprise, présenter nos prestations d’accompagnement, analyser les besoins du dirigeant d'entreprise et orienter vers un conseiller économique.
• Formation: vérifier la cohérence des projets de formation des clients et de la réalisation possible en Chambre des Métiers, premières informations sur le contrat d’apprentissage, conseil et promotion des dispositifs d’apprentissage et de la formation continue, etc.

Premier maillon indispensable, en assurant la promotion des actions et des activités de la CMA tout en garantissant le meilleur service aux clients, vous participez au bon fonctionnement de tous les services de la Chambre de Métiers et contribuez à l’évolution de nos prestations.

Profil :

• Formation/Diplômes : Bac + 2 ou Formation de niveau III, complétée par une expérience confirmée dans ces domaines d’activité ou des domaines connexes.
• Sens aigu du contact et du service client multicanal.
• Capacité à comprendre les besoins et les priorités des clients et répondre à leurs attentes.
• Capacité à hiérarchiser l’urgence et les priorités.
• Dynamisme, qualités de rigueur et d’organisation.
• Capacités d’adaptation, d’apprentissage, de compréhension et de mémorisation des informations multiples sur des sujets variés.
• Bonnes qualités d’écoute, d’analyse, de reformulation.
• Sens du travail en équipe.
• Connaissance de l’environnement des entreprises artisanales.

Au sein de l’antenne Entreprises et Formation de Saint Martin Boulogne, vous menez des actions collectives et individuelles d’accompagnement des chefs d’entreprise artisanales visant à l’introduction et au développement des outils numériques dans leur entreprise :

• Vous prospectez et identifiez les chefs d’entreprise susceptibles d’être intéressés par les offres numériques de la CMA.
• Vous organisez et animez les ateliers collectifs de sensibilisation aux outils numériques.
• Vous menez les diagnostics définis dans le cadre de vos objectifs.
• Vous accompagnez et formez le chef d’entreprise dans :
  • La gestion des communautés sur les réseaux sociaux (recherche de thèmes, création de contenus…).
  • La mise en œuvre de campagne web pour créer du trafic sur les sites de marque (emailing, référencement…).
  • La création, l’animation et la mise à jour de site, en étant force de proposition sur leur évolution.
  • Le suivi des performances web et des outils d’analyses.
  • L’initiation au fonctionnement de nouveaux outils.

Votre profil :

• De niveau Bac à Master, en relation avec le Webmarketing, ou le digital.
• Sens commercial
• Vous êtes dynamique, enthousiaste, vous avez un bon contact relationnel.
• Vous faites preuve d’autonomie et de rigueur dans vos tâches quotidiennes.
• Vous avez une appétence pour les problématiques Marketing et Commercial dans un contexte de plus en plus digital et êtes passionné(e) par les nouvelles technologies.
• Expérience minimale dans le poste : Tous niveaux d'expérience acceptés
• Permis B obligatoire (déplacements sur le département principalement)

Description du poste :

Dans le cadre du Plan d’Investissement dans les Compétences (PIC), la CMA Hauts de France déploie son dispositif de prépa apprentissage - Prép’Avenir - afin d’accompagner les jeunes de 16 à 30 ans dans la construction de leur projet professionnel. L’animateur prép’avenir accompagne les jeunes de la définition à la réalisation du projet professionnel et dans l’objectif de signature d’un contrat d’apprentissage. Ses missions principales sont :

• Accueillir et établir un diagnostic après entretiens avec le candidat,
• Préparer et animer le groupe prép’avenir de son territoire de manière collective et individuelle,
• Construire des parcours individualisés,
• Organiser le planning des activités,
• Suivre les immersions métiers,
• Faire le lien avec les équipes pédagogiques,
• Gérer d’un point de vue administratif le groupe en lien avec le coordinateur du projet,
• Nouer des partenariats locaux (structures d’insertion, d’accompagnement, etc.).

Votre profil :

• Connaissance de l’apprentissage et du secteur artisanal,
• Connaissance du public en difficulté ou en rupture scolaire,
• Capacité d’animation,
• Capacité à travailler en transversalité et en réseau,
• Sens de l’écoute et ouverture d’esprit,
• Rigueur, capacité d’organisation,
• Sens du service.

5 postes sont à pourvoir dans nos antennes formation de Amiens - Caudry - La Capelle - Boulogne - Dunkerque

Au sein de l’antenne Formation d’Amiens, vous prenez en charge les actions d’enseignement dans le cadre des formations en pâtisserie :

• Vous concevez les programmes et construisez les outils pédagogiques adaptés aux publics à former,
• Vous préparez et animez les formations,
• Vous évaluez le travail de l’apprenant en cours et à l’issue de la formation.

Votre profil :

• Titulaire du BP et du BTM dans le domaine de la pâtisserie,
• Pédagogue avec une expérience de l’enseignement,
• Goût d’animer, de transmettre et de contribuer au développement des apprenants,
• Sens de l’écoute et de la communication,
• Esprit d’équipe, enthousiaste et volontaire,
• Sens de la rigueur et de l’organisation,
• Connaissance du monde de l’artisanat et des spécificités de l’alternance,
• Maîtrise de l’outil informatique et qualité rédactionnelle (support de cours).

Au sein de l’antenne entreprises et formation de Calais vous prenez en charge les actions de formation dans le domaine de la boucherie charcuterie :

• Vous concevez les programmes, construisez les outils pédagogiques adaptés aux publics à former,
• Vous préparez et animez les formations,
• Vous évaluez le travail de l’apprenant en cours et à l’issue de la formation.

Votre profil :

• Titulaire d’un diplôme de niveau 3 ou 4 en Boucherie,
• Pédagogue avec une expérience de l’enseignement,
• Goût d’animer, de transmettre et de contribuer au développement des apprenants,
• Sens de l’écoute et de la communication,
• Esprit d’équipe, enthousiaste et volontaire,
• Sens de la rigueur et de l’organisation,
• Connaissance du monde de l’artisanat et des spécificités de l’alternance,
• Maîtrise de l’outil informatique et qualité rédactionnelle (support de cours).

Sous la responsabilité du directeur des moyens généraux, vous êtes l’interlocuteur technique sur votre zone de référence Nord-Ouest : Flandre Littoral, Flandre Intérieure, Côte d’Opale, Artois. Vos missions principales sont de :

• Piloter les sous-traitants techniques (ascensoriste, sécurité incendie, espaces verts, portes automatiques, chauffagiste, etc.) et les bureaux de contrôle (électricité, triennal, quinquennal, etc.) :
  • S’assurer du planning de passage et relancer si nécessaire en fonction des échéances.
  • Contrôler le retour des bons d’interventions.
  • Analyser et demander l’établissement de devis.
  • Assurer le passage de commande auprès des référents comptables.
  • Vérifier que les clauses contractuelles sont respectées.
• Piloter les travaux d’entretiens et de renouvellement.
• Vérifier et contrôler tous les éléments réglementaires et lever les réserves si nécessaires.
• Etre le référent technique dans le cadre des commissions de sécurité.

Votre profil :

• Vous avez des connaissances techniques générales et multitechniques du bâtiment : Chauffage/Electricité…,
• Vous connaissez la réglementation sur l’exploitation des bâtiments ERP.
• Vous maîtrisez l’outil informatique.
• Vous avez une capacité d’analyse, une exigence du résultat et un esprit de synthèse.
• Vous maîtrisez la gestion contractuelle.
• Vous avez des qualités d’écoute et relationnelles.

Description du poste :

Au sein de l’antenne Entreprises de Lens, vous menez des actions de diagnostic des chefs d’entreprise artisanales du territoire de la CALL visant à l’introduction et au développement des outils numériques dans leur entreprise :

• Vous prospectez et identifiez les chefs d’entreprise de la CALL susceptibles d’être intéressés par un diagnostic numérique de leur entreprise.
• Vous menez les diagnostics définis dans le cadre de vos objectifs grâce notamment aux outils internes de l'équipe numérique et des partenaires de la CMA Hauts-de-France
• Vous remettez au chef d’entreprise une feuille de route numérique personnalisée suite à votre diagnostic.
• Vous orientez le chef d’entreprise vers les accompagnements proposés par la CMA et la CALL pour aller plus loin.

Votre profil :

• De niveau Bac à Master, idéalement en relation avec le Webmarketing, ou le digital.
• Sens commercial.
• Vous êtes dynamique, enthousiaste, vous avez un bon contact relationnel.
• Vous faites preuve d’autonomie et de rigueur dans vos tâches quotidiennes.
• Vous avez une appétence pour les problématiques Marketing et Commercial dans un contexte de plus en plus digital et êtes passionné(e) par les nouvelles technologies.
• Expérience minimale dans le poste : Tous niveaux d'expérience acceptés
• Permis B obligatoire (déplacements sur le département principalement)

Vous assurez des tâches techniques dans le cadre de petites et moyennes restaurations du patrimoine :

• Appui à la surveillance des locaux et réalisation des alertes nécessaires.
• Interventions rapides dans le respect des procédures et gestion logistique d’urgence.
• Petit entretien et nettoyage des espaces en cas de besoin.
• Montage démontage de mobilier professionnel.
• Préparation des locaux à l’occasion des événements et manifestations diverses.
• Participation à la gestion des ressources salles et véhicules.

Votre profil :

• Compétences et connaissances techniques (habilitation électrique – intervention de premier niveau, suivi des sociétés d’entretien, plomberie sanitaire, techniques et règles essentielles en matière de sécurité).
• Polyvalence, rapidité et qualité d’exécution.
• Sens de l’organisation et des priorités.
• Esprit d’équipe.
• Sens du service, bon relationnel.
• Autonomie, ponctualité.
• Permis B.

Au sein de l’antenne Formation de Château Thierry, vous prenez en charge les actions de formation dans le domaine de la maintenance automobile et des matériels espaces verts:

• Vous concevez les programmes, construisez les outils pédagogiques adaptés aux publics à former,
• Vous préparez et animez les formations,
• Vous évaluez le travail de l’apprenant en cours et à l’issue de la formation.

Votre profil :

• Titulaire d’un diplôme dans l’une des disciplines avec expérience dans les 2 domaines.
• Pédagogue avec une expérience de la formation,
• Goût d’animer, de transmettre,
• Sens de l’écoute et de la communication,
• Esprit d’équipe, enthousiaste et volontaire,
• Sens de la rigueur et de l’organisation,
• Connaissance du monde de l’artisanat et des spécificités de l’alternance,
• Maîtrise de l’outil informatique et qualité rédactionnelle (support de cours).

Au sein de l’antenne Entreprises et Formation de Caudry, vous prenez en charge les actions d’enseignement dans le cadre des formations en boulangerie et pâtisserie :

• Vous concevez les programmes et construisez les outils pédagogiques adaptés aux publics à former,
• Vous préparez et animez les formations,
• Vous évaluez le travail de l’apprenant en cours et à l’issue de la formation.

Votre profil :

• Titulaire d’un BP (ou équivalent) dans le domaine de la boulangerie et/ou pâtisserie
• Pédagogue avec une expérience de l’enseignement,
• Goût d’animer, de transmettre et de contribuer au développement des apprenants,
• Sens de l’écoute et de la communication,
• Esprit d’équipe, enthousiaste et volontaire,
• Sens de la rigueur et de l’organisation,
• Connaissance du monde de l’artisanat et des spécificités de l’alternance,
• Maîtrise de l’outil informatique et qualité rédactionnelle (support de cours).

Mis à disposition de l’IREAM, vous prenez en charge les actions de formation dans le domaine de la maintenance automobile et de la carrosserie :

• Vous concevez les programmes, construisez les outils pédagogiques adaptés aux publics à former,
• Vous préparez et animez les formations,
• Vous évaluez le travail de l’apprenant en cours et à l’issue de la formation.

Votre profil :

• Titulaire d’un diplôme de niveau III en maintenance des véhicules ou carrosserie.
• Pédagogue avec une expérience de la formation,
• Goût d’animer, de transmettre,
• Sens de l’écoute et de la communication,
• Esprit d’équipe, enthousiaste et volontaire,
• Sens de la rigueur et de l’organisation,
• Connaissance du monde de l’artisanat et des spécificités de l’alternance,
• Maîtrise de l’outil informatique et qualité rédactionnelle (support de cours).

Au sein de l’antenne Formation d’Arras, vous prenez en charge les actions de formation dans le domaine de la maintenance automobile :

• Vous concevez les programmes, construisez les outils pédagogiques adaptés aux publics à former,
• Vous préparez et animez les formations,
• Vous évaluez le travail de l’apprenant en cours et à l’issue de la formation.

Votre profil :

• Titulaire d’un diplôme de niveau III en maintenance des véhicules.
• Pédagogue avec une expérience de la formation,
• Goût d’animer, de transmettre,
• Sens de l’écoute et de la communication,
• Esprit d’équipe, enthousiaste et volontaire,
• Sens de la rigueur et de l’organisation,
• Connaissance du monde de l’artisanat et des spécificités de l’alternance,
• Maîtrise de l’outil informatique et qualité rédactionnelle (support de cours).

Au sein de l’antenne Lille vous prenez en charge les actions de formation dans le domaine de l’anglais :

• Vous concevez les programmes, construisez les outils pédagogiques adaptés aux publics à former,
• Vous préparez et animez les formations,
• Vous évaluez le travail de l’apprenant en cours et à l’issue de la formation.

Votre profil :

• Titulaire d’un Master 2 en langues.
• Pédagogue avec une expérience de la formation,
• Goût d’animer, de transmettre,
• Sens de l’écoute et de la communication,
• Esprit d’équipe, enthousiaste et volontaire,
• Sens de la rigueur et de l’organisation,
• Connaissance du monde de l’artisanat et des spécificités de l’alternance,
• Maîtrise de l’outil informatique et qualité rédactionnelle.

Description du poste :

Au sein de l’antenne Formation de Rouvignies, vous prenez en charge les actions de formation dans le domaine de la maintenance automobile :

• vous concevez les programmes, construisez les outils pédagogiques adaptés aux publics à former,
• vous préparez et animez les formations,
• vous évaluez le travail de l’apprenant en cours et à l’issue de la formation.

Votre profil :

• Titulaire d’un diplôme de niveau III en maintenance des véhicules.
• Pédagogue avec une expérience de la formation,
• Goût d’animer, de transmettre,
• Sens de l’écoute et de la communication,
• Esprit d’équipe, enthousiaste et volontaire,
• Sens de la rigueur et de l’organisation,
• Connaissance du monde de l’artisanat et des spécificités de l’alternance,
• Maîtrise de l’outil informatique et qualité rédactionnelle (support de cours).