Espace carrière

Au sein de l’antenne Formation de Lille, nous recherchons deux vacataires pour assurer des formations auprès de nos publics (formation initiale en apprentissage et formation continue) en :

• Mathématiques sciences (x heures / semaine)
• Sciences appliquées (x heures par semaine)
• Vous assurez la préparation pédagogique des cours que vous dispensez.
• Vous concevez les programmes, construisez les outils pédagogiques adaptés, aux référentiels aux publics à former.
• Vous préparez et animez les séquences pédagogiques,
• Vous évaluez le travail de l’apprenant en cours de séquence pédagogique et en annotant les travaux,
• Vous participez aux évaluations et examens,
• Vous vous acquittez des tâches administratives et de concertation en rapport avec l’activité pédagogique.

Votre profil :

• Titulaire d’un Master 2 dans la discipline. Pour le vacataire en sciences appliquées, une connaissance du domaine alimentaire serait un plus.
• Pédagogue avec une expérience de la formation,
• Goût d’animer, de transmettre,
• Sens de l’écoute et de la communication,
• Esprit d’équipe, enthousiaste et volontaire,
• Sens de la rigueur et de l’organisation,
• Connaissance du monde de l’artisanat et des spécificités de l’alternance,
• Maîtrise de l’outil informatique et qualité rédactionnelle.

Conditions d’emploi :

Vous devez être salarié ou artisan ou étudiant ou retraité. Coût horaire (11 à 24€ de l’heure) en fonction du statut.

Au sein de l’antenne Formation d’Amiens, vous prenez en charge les actions d’enseignement dans le cadre des formations en pâtisserie :

• Vous concevez les programmes et construisez les outils pédagogiques adaptés aux publics à former,
• Vous préparez et animez les formations,
• Vous évaluez le travail de l’apprenant en cours et à l’issue de la formation.

Votre profil :

• Titulaire du BP et du BTM dans le domaine de la pâtisserie,
• Pédagogue avec une expérience de l’enseignement,
• Goût d’animer, de transmettre et de contribuer au développement des apprenants,
• Sens de l’écoute et de la communication,
• Esprit d’équipe, enthousiaste et volontaire,
• Sens de la rigueur et de l’organisation,
• Connaissance du monde de l’artisanat et des spécificités de l’alternance,
• Maîtrise de l’outil informatique et qualité rédactionnelle (support de cours).

En tant qu’agent technique, vous assurez des tâches techniques dans le cadre de petites et moyennes restaurations du patrimoine pour nos sites de la métropole Lilloise (Lille – Tourcoing Virolois – Tourcoing CEFMA) :

• Appui à la surveillance des locaux et réalisation des alertes nécessaires.
• Rondes techniques (appoint sels adoucisseur, relevés de compteurs, contrôle des locaux techniques, contrôles d’accès, etc.).
• Entretien courant des locaux : relamping, réparation des fuites, reprises ponctuelles de peinture, etc.
• Interventions rapides dans le respect des procédures et gestion logistique d’urgence.
• Accompagnement des entreprises extérieures en intervention.
• Petit entretien et nettoyage des espaces en cas de besoin.
• Montage démontage de mobilier professionnel.
• Préparation des locaux à l’occasion des événements et manifestations diverses.
• Participation à la gestion des ressources salles et véhicules.

• Vérification de la complétude du dossier et relance du client le cas échéant,
• Enregistrement des informations dans plusieurs outils informatiques (outil de gestion de la relation client, logiciel comptable, etc)
• Affectation du client dans le portefeuille des interlocuteurs uniques.

• Rigueur et précision.
• Méthodique.
• Rapidité d'analyse et de traitement.
• Sens du client.

Au sein de l’antenne entreprises et formation de Calais vous prenez en charge les actions de formation dans le domaine de la boucherie charcuterie :

• Vous concevez les programmes, construisez les outils pédagogiques adaptés aux publics à former,
• Vous préparez et animez les formations,
• Vous évaluez le travail de l’apprenant en cours et à l’issue de la formation.

Votre profil :

• Titulaire d’un diplôme de niveau 3 ou 4 en Boucherie,
• Pédagogue avec une expérience de l’enseignement,
• Goût d’animer, de transmettre et de contribuer au développement des apprenants,
• Sens de l’écoute et de la communication,
• Esprit d’équipe, enthousiaste et volontaire,
• Sens de la rigueur et de l’organisation,
• Connaissance du monde de l’artisanat et des spécificités de l’alternance,
• Maîtrise de l’outil informatique et qualité rédactionnelle (support de cours).

Sous la responsabilité du Responsable d’antenne, en lien avec la Direction Financière dont vous respectez les procédures et consignes, vous assurez l’interface avec les services financiers dans les opérations d’achats, de ventes et de trésorerie, dans un périmètre géographique et fonctionnel déterminé. Vos missions seront les suivantes :

• Achats : réception des demandes d'achats, gestion des engagements et passation des commandes, suivi des commandes et des budgets, gestion des livraisons et des relations avec les fournisseurs, rapprochement comptable (service fait - bon à payer), participation aux travaux d'élaboration du budget, gestion des stocks et inventaire, chiffrage du cut/off.
• Ventes :  établissement des factures, suivi des règlements, chiffrage du cut/off.
• Caisse : tenue de la caisse et gestion des remises de chèques et espèces dans l’agence bancaire la plus proche.
• Contrôle interne : participation à l’établissement de tableaux de bord de gestion pour la Direction, veille au respect des procédures, contribution à leur évolution et participation aux travaux et réflexions.

Vous pourrez également, à titre exceptionnel être amené à assurer l’accueil physique et/ou téléphonique de l’antenne Entreprises.

Votre profil :

• Formation comptable ou administrative avec une expérience dans la facturation ou la gestion des ventes appréciée.
• Rigueur, capacité d’organisation et sens du contrôle.
• Maîtrise de l’outil informatique.
• Sens de l’écoute et de la communication.
• Esprit d’équipe.

Sous la responsabilité du directeur des moyens généraux, vous êtes l’interlocuteur technique sur votre zone de référence Nord-Ouest : Flandre Littoral, Flandre Intérieure, Côte d’Opale, Artois. Vos missions principales sont de :

• Piloter les sous-traitants techniques (ascensoriste, sécurité incendie, espaces verts, portes automatiques, chauffagiste, etc.) et les bureaux de contrôle (électricité, triennal, quinquennal, etc.) :
  • S’assurer du planning de passage et relancer si nécessaire en fonction des échéances.
  • Contrôler le retour des bons d’interventions.
  • Analyser et demander l’établissement de devis.
  • Assurer le passage de commande auprès des référents comptables.
  • Vérifier que les clauses contractuelles sont respectées.
• Piloter les travaux d’entretiens et de renouvellement.
• Vérifier et contrôler tous les éléments réglementaires et lever les réserves si nécessaires.
• Etre le référent technique dans le cadre des commissions de sécurité.

Votre profil :

• Vous avez des connaissances techniques générales et multitechniques du bâtiment : Chauffage/Electricité…,
• Vous connaissez la réglementation sur l’exploitation des bâtiments ERP.
• Vous maîtrisez l’outil informatique.
• Vous avez une capacité d’analyse, une exigence du résultat et un esprit de synthèse.
• Vous maîtrisez la gestion contractuelle.
• Vous avez des qualités d’écoute et relationnelles.

Le Conseiller « Emplois Solidaires de l’Artisanat » a en charge la gestion d’un dispositif visant le retour à l’emploi d’un public allocataire du RSA sur l’arrondissement de Lille-Roubaix-Tourcoing. Il est l’interlocuteur privilégié des personnes confrontées à l’insertion professionnelle et souhaitant développer un projet professionnel dans le secteur des métiers.

Ses missions portent ainsi sur :

• La mobilisation des partenaires territoriaux de l’emploi et de l’insertion.
• La mise en place d’actions de sensibilisation à destination des allocataires du RSA.
• Le suivi des bénéficiaires du RSA dans leur retour à l’emploi (phase d’information, de formation, positionnement à l’emploi et intégration en entreprise).
• Le développement et l’animation d’un réseau d’entreprises.
• La remontée des informations et de l’actualité du secteur concernant l’insertion.
• La participation aux différentes instances et événements en lien avec la thématique de l’emploi.

Votre profil :

• Formation supérieure et expérience en accompagnement social/emploi.
• Connaissance du monde de l’insertion et de l’entreprise et de la gestion de projet en territoire.
• Bon relationnel, capacités d’écoute et d’adaptation.
• Qualités rédactionnelles et d’animation de réseau.
• Permis B (déplacements sur le département du Nord)

Garant de la mise en œuvre du référentiel national qualité au sein des antennes de la CMA-HDF, vous assurerez des fonctions d’assistance technique, pédagogiques et opérationnelles. Vos missions principales sont :

• Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre du Référentiel Nationale Qualité.
• Être le référent qualité pour les services de la CMA.
• Animer et outiller le système qualité : informer, sensibiliser et former les services et les acteurs :
• Concevoir, rédiger et suivre les procédures qualité en collaboration avec les services opérationnels et optimiser la gestion documentaire ;
• Assurer la mise en œuvre opérationnelle de la démarche : système de traçabilité, guides pratiques, fiches de recueil et d’évaluation d'informations, grilles d'audit enquête satisfaction client, etc ;
• Assister, conseiller et accompagner les services et le personnel concernés
• Analyser les fonctionnements et suivre l’évolution de la réglementation et de l’organisation sur le terrain ;
• Assister techniquement les antennes et les services de la CMA-HDF en tant que référent Qualité.
• Évaluation et amélioration de la démarche qualité
• Analyser et évaluer la conformité d’application de procédures qualité sur le terrain
• Réaliser et exploiter les audits, la satisfaction client et les indicateurs et proposer des actions d’améliorations
• Reporting régulier et efficace et les revues de direction

Votre profil :

• Formation initiale de niveau II ou I : masters professionnels, diplômes d'ingénieurs, MST... dans le domaine de la qualité ou une expérience significative des fonctions méthodes, contrôle qualité.
• Maîtrise des normes, de la certification ou de la labellisation choisie
• Etre à l'écoute, disponible et s'adapter
• Etre très rigoureux (se) et précis(e)
• Analyser et synthétiser de nombreuses informations et résoudre des problèmes de natures différentes
• Gérer des priorités
• Etre à la fois ferme et diplomate
• Savoir négocier et argumenter
• Maîtriser les outils bureautiques et informatiques de gestion

Le poste requiert également des déplacements fréquents à l'extérieur (sur des sites parfois éloignés)

Au sein de l’antenne Formation de Château Thierry, vous prenez en charge les actions de formation dans le domaine de la maintenance automobile et des matériels espaces verts:

• Vous concevez les programmes, construisez les outils pédagogiques adaptés aux publics à former,
• Vous préparez et animez les formations,
• Vous évaluez le travail de l’apprenant en cours et à l’issue de la formation.

Votre profil :

• Titulaire d’un diplôme dans l’une des disciplines avec expérience dans les 2 domaines.
• Pédagogue avec une expérience de la formation,
• Goût d’animer, de transmettre,
• Sens de l’écoute et de la communication,
• Esprit d’équipe, enthousiaste et volontaire,
• Sens de la rigueur et de l’organisation,
• Connaissance du monde de l’artisanat et des spécificités de l’alternance,
• Maîtrise de l’outil informatique et qualité rédactionnelle (support de cours).

Au sein de l’antenne Entreprises et Formation de Caudry, vous prenez en charge les actions d’enseignement dans le cadre des formations en boulangerie et pâtisserie :

• Vous concevez les programmes et construisez les outils pédagogiques adaptés aux publics à former,
• Vous préparez et animez les formations,
• Vous évaluez le travail de l’apprenant en cours et à l’issue de la formation.

Votre profil :

• Titulaire d’un BP (ou équivalent) dans le domaine de la boulangerie et/ou pâtisserie
• Pédagogue avec une expérience de l’enseignement,
• Goût d’animer, de transmettre et de contribuer au développement des apprenants,
• Sens de l’écoute et de la communication,
• Esprit d’équipe, enthousiaste et volontaire,
• Sens de la rigueur et de l’organisation,
• Connaissance du monde de l’artisanat et des spécificités de l’alternance,
• Maîtrise de l’outil informatique et qualité rédactionnelle (support de cours).

Véritable manager de site, vous coordonnez les activités de l’antenne Entreprises d’Arras (développement économique et centre des formalités) et êtes garant du rayonnement de la CMA sur son territoire en lien avec l’antenne Formation d’Arras.

Pour cela, vos principales missions seront les suivantes :  

• Promouvoir l’offre de service de la CMA sur le territoire.
• Développer la dynamique territoriale en lien avec le Délégué Territorial, notamment via le développement des actions de partenariats et la collaboration directe avec les élus du territoire.
• Suivre la partie administrative et financière des conventions.
• Manager l’antenne : recrutement des agents, animation et coordination des équipes, définition des objectifs, évaluation professionnelle.
• Gérer les ressources et le budget de l’antenne.
• Veiller au bon fonctionnement général du site.

Votre profil :

• Expérience réussie du management d’équipe de taille conséquente.
• Connaissance approfondie du développement économique.
• Capacité à développer des projets complexes.
• Capacité de représentation de l’établissement sur le territoire.
• Volonté de développement de l’esprit d’entreprise et de la formation tout au long de la vie.

Mis à disposition de l’IREAM, vous prenez en charge les actions de formation dans le domaine de la maintenance automobile et de la carrosserie :

• Vous concevez les programmes, construisez les outils pédagogiques adaptés aux publics à former,
• Vous préparez et animez les formations,
• Vous évaluez le travail de l’apprenant en cours et à l’issue de la formation.

Votre profil :

• Titulaire d’un diplôme de niveau III en maintenance des véhicules ou carrosserie.
• Pédagogue avec une expérience de la formation,
• Goût d’animer, de transmettre,
• Sens de l’écoute et de la communication,
• Esprit d’équipe, enthousiaste et volontaire,
• Sens de la rigueur et de l’organisation,
• Connaissance du monde de l’artisanat et des spécificités de l’alternance,
• Maîtrise de l’outil informatique et qualité rédactionnelle (support de cours).

Au sein de l’antenne Formation d’Arras, vous prenez en charge les actions de formation dans le domaine de la maintenance automobile :

• Vous concevez les programmes, construisez les outils pédagogiques adaptés aux publics à former,
• Vous préparez et animez les formations,
• Vous évaluez le travail de l’apprenant en cours et à l’issue de la formation.

Votre profil :

• Titulaire d’un diplôme de niveau III en maintenance des véhicules.
• Pédagogue avec une expérience de la formation,
• Goût d’animer, de transmettre,
• Sens de l’écoute et de la communication,
• Esprit d’équipe, enthousiaste et volontaire,
• Sens de la rigueur et de l’organisation,
• Connaissance du monde de l’artisanat et des spécificités de l’alternance,
• Maîtrise de l’outil informatique et qualité rédactionnelle (support de cours).

Au sein du centre de formation d’Arras, vous prenez en charge les actions d’enseignement dans le cadre des formations en boulangerie et pâtisserie :

• Vous concevez les programmes et construisez les outils pédagogiques adaptés aux publics à former,
• Vous préparez et animez les formations,
• Vous évaluez le travail de l’apprenant en cours et à l’issue de la formation.

Votre profil :

• Titulaire d’un BP (ou équivalent) dans le domaine de la boulangerie ou pâtisserie
• Pédagogue avec une expérience de l’enseignement,
• Goût d’animer, de transmettre et de contribuer au développement des apprenants,
• Sens de l’écoute et de la communication,
• Esprit d’équipe, enthousiaste et volontaire,
• Sens de la rigueur et de l’organisation,
• Connaissance du monde de l’artisanat et des spécificités de l’alternance,
• Maîtrise de l’outil informatique et qualité rédactionnelle (support de cours).

Au sein de l’antenne Lille vous prenez en charge les actions de formation dans le domaine de l’anglais :

• Vous concevez les programmes, construisez les outils pédagogiques adaptés aux publics à former,
• Vous préparez et animez les formations,
• Vous évaluez le travail de l’apprenant en cours et à l’issue de la formation.

Votre profil :

• Titulaire d’un Master 2 en langues.
• Pédagogue avec une expérience de la formation,
• Goût d’animer, de transmettre,
• Sens de l’écoute et de la communication,
• Esprit d’équipe, enthousiaste et volontaire,
• Sens de la rigueur et de l’organisation,
• Connaissance du monde de l’artisanat et des spécificités de l’alternance,
• Maîtrise de l’outil informatique et qualité rédactionnelle.

Le MiAM est un nouveau pôle d’excellence alimentaire destiné en priorité au grand public mais aussi aux professionnels et aux jeunes en formation dans le secteur des métiers de bouche.

Par le biais d’ateliers collectifs, de conférences, de démonstrations, d’animations, d’expositions et de repas, MiAM a pour mission de valoriser les savoir-faire et de rassembler les artisans et les particuliers autours de projets fédérateurs et formateurs. (bien-manger, bien-être, développement durable…)

Au sein de l’équipe MiAM, vous êtes responsable de l’organisation et de la commercialisation des activités liées à la marque « MiAM » :

• Vous orchestrez la commercialisation de l’offre MiAM et suivez les indicateurs de performance notamment du site e-commerce. Acteur de la réussite du projet, vous êtes force de propositions et, à ce titre, vous n’hésitez pas à challenger toutes propositions permettant l’atteinte des objectif et l’amélioration de la satisfaction client.
• Vous organisez les actions de communication, de promotion (publicité, relation de presse, web, mailing etc.) et de prospection en lien avec le chef de produit marketing. Garant de la satisfaction de nos clients, vous menez des enquêtes de satisfaction (en lien avec le service Qualité) permettant d’améliorer « l’expérience client MiAM ».
• Vous développez l’image du MiAM en assurant la partie événementielle et partenariale, en lien avec le service communication. En effet, vous êtes en charge d’accueillir nos différents publics (particuliers, entreprises, scolaires) et valoriser ce projet dans toutes les actions d’organisations et de communications (salons, expos, foires…).

Vous êtes amené à travailler ponctuellement le week-end et en soirée.

Votre profil :

• Formation commerciale
• Appétence pour le défi
• Maîtrise des techniques de communication et de marketing
• Connaissances dans l’alimentaire et dans le domaine CHR
• Sensibilité au bien-manger et au développement durable
• Polyvalence, capacité à travailler en équipe et transversalité
• Compétences et expérience en gestion de projet
• Capacité d’analyse, d’organisation et de reporting

Sous la responsabilité du responsable de service Marketing, en tant que Chef de Produit Formation/MiAM, vous êtes le garant de la gestion des produits liés à la formation (dirigeants, grands publics, initiales etc.) et élaborez le marketing mix. Pour cela, vos missions seront les suivantes :

• Aide à l’élaboration du marketing mix formation et segmentation
• Pilotage de la stratégie marketing produit du MiAM : merchandising et offre de services, en lien avec le chargé de projet MIAM
• Mise en place et pilotage d’actions marketing continues liées à l’ensemble des offres de formation
• Pilotage d’actions marketing et segmentation sur des temps forts spécifiques
• Contrôle et synthèse des résultats des campagnes marketing et détermination de nouvelles orientations
• Appui au développement d’outils d’aide à la vente
• Réalisation des enquêtes de satisfaction client (en lien avec le Service Qualité) permettant d’améliorer les produits de formations.

Votre profil :

• Formation en Ecole de commerce, master, école d’ingénieur avec option marketing / qualité
• Expérience réussie d’au moins 2 ans dans le secteur public ou privé (la connaissance des collectivités territoriales est un plus).
• Maitrise des techniques de communication et de marketing.
• Capacité à soutenir une démarche / un dispositif en vous appuyant sur des études, une innovation, une vision de l’entreprise.
• Créatif, à l’écoute, et vous savez convaincre à l’écrit comme à l’oral pour défendre une idée
• Capacités d'analyse, de synthèse, d'organisation et de reporting.
• Autonome
• Capacité à travailler en transversalité, à aller chercher les informations.

Sous la responsabilité du responsable de service Marketing, vous vous assurez que le parcours clients dans son ensemble est optimisé et aidez les différents services « de production » par un appui opérationnel. Pour cela, vos missions seront les suivantes :

• Optimiser les parcours clients globaux
• Mettre en place et optimiser un CRM
• Piloter les études de satisfaction clients
• Veiller à la marque commerciale
• Faire le lien matriciel avec le Pôle Relation Clients
• Appuyer le marketing direct
• Modéliser et optimiser des parcours cross canal
• Participer aux réflexions de l’établissement sur un processus de marketing automation
• Elaborer des outils d’aide à la vente et au suivi clients
• Piloter le Pass CMA Liberté en lien avec le chef de produit au sein de la Direction Régionale Entreprise
• Gérer techniquement l’offre au quotidien :
  • Orchestrer la fluidité des échanges entre les différents services afin d’atteindre une qualité de service d’excellence
  • Coordonner et animer la commercialisation de l’offre en prenant en compte des contraintes institutionnelles et structurelles de notre établissement
  • Tenir un tableau de bord de suivi des objectifs et engager la démarche qualité et d’amélioration continue de cette nouvelle offre

Votre profil :

• Vous avez une formation supérieure (école de commerce ou master 2) dans le domaine du marketing.
• Vous avez un réel intérêt pour les canaux de vente, le Marketing Relationnel et le CRM et aimez mettre en place une véritable relation de confiance avec des clients variés.
• On vous reconnait un esprit d’analyse, une grande rigueur et un sens du détail.
• Vous maîtrisez le pack Office et votre orthographe est irréprochable.
• Vous êtes un bon communicant.
• Vous savez établir des reporting et calculer des indicateurs de performance.

La CMA Hauts-de-France articule son intervention export (Programme Artisanal Régional International – P.A.R.I.) dans le cadre du Schéma Régional de Développement Economique, d’Innovation et d’Internationalisation (SRDEII). Elle accompagne les artisans sur ses 4 grands secteurs d’activité : Alimentation, Bâtiment, Fabrication et production, Services.

L’objectif est de présenter et développer les savoirs faires artisanaux régionaux à l’international et plus particulièrement l’aide à la mise en œuvre de la politique à l’international des entreprises en terme de : propriété industrielle, découverte de marchés porteurs, communication, prospection, appuis juridiques, appuis logistique, appuis RH.

Au sein de la Direction régionale économique, vous menez des missions de support aux entreprises relatives à l’action Export :

• détecter les entreprises artisanales susceptibles de s’orienter vers l’export,
• détecter des marchés porteurs,
• proposer et réaliser le diagnostic export,
• assurer le suivi des entreprises à potentiel,
• assurer une veille commerciale et technique des entreprises accompagnées,
• sensibiliser, conseiller et former des chefs d’entreprise à l’international (conseils/appuis personnalisés),
• appuyer les dirigeants d’entreprises dans la définition et mise en œuvre (plan d’actions) de leur stratégie et la recherche de nouveaux marchés,
• participer activement à la mise en œuvre des prestations de la Chambre de métiers.

Votre profil :

• Formation supérieure type Master 2 Commerce et Management des Affaires Internationales.
• Bonne maîtrise de l’anglais impérative et seconde langue appréciée.
• Force de conviction, perspicacité, capacité à promouvoir l’action export.
• Expérience de l’accompagnement d’entreprise.
• Très bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles.
• Capacité d’analyse et de synthèse, curiosité et ouverture, capacité à rechercher l’information.
• Très bonne maîtrise du Pack Office et des outils informatiques.
• Apprécie travailler en équipe.
• Dynamique et rigoureux.
• Reporting régulier de vos actions en entreprises.

Au sein de la Direction du Pilotage Financier, en tant que comptable, vous tenez la comptabilité de la CMA et de l’ensemble de ses services dans le respect des normes comptables. Dans ce cadre, vos missions principales sont :

• La vérification des factures, saisie des pièces comptables et traitement des opérations liées.
• Le rapprochement bancaire.
• L’enregistrement des opérations comptables dans les livres comptables.
• La préparation et le suivi des règlements.
• Les relances clients et fournisseurs.
• L’élaboration des déclarations sociales et fiscales.
• La participation aux travaux de clôture des comptes annuels et périodiques.
• La participation à l’élaboration et à l’évolution des procédures.
• L’élaboration de rapports à destination de la Direction.
• La gestion ponctuelle de la communication du service (téléphone, messageries, courrier, etc.)

Votre profil :

• Formation en comptabilité (Bac+2 minimum) avec des connaissances en comptabilité générale, analytique, bancaire, client et fournisseurs.
• Expérience minimum 5 ans.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (logiciels comptables, Excel).
• La connaissance de la comptabilité publique est un plus.
• Sens des responsabilités, de l'organisation et des priorités
• Rigueur et fiabilité, curiosité, capacité d’organisation.
• Capacité d’adaptation et d’assimilation.
• Sens de l’écoute , de la communication et esprit d’équipe.
• Capacité de respect des délais

Vous commercialisez l’offre de service de la CMA auprès des chefs d’entreprise artisanale :

• Vous informez, conseillez et menez les diagnostics économiques auprès des chefs d’entreprise et des porteurs de projets.
• Vous menez des activités de promotion des services aux entreprises.
• Vous apportez assistance et conseil en matière de développement économique.
• Vous montez des dossiers de financement en relation avec les réseaux bancaires et les financeurs publics.
• Vous animez des sessions de formation (gestion comptabilité, droit des affaires, techniques commerciales, …) et de réunion, ateliers d’information.
• Vous serez en relation avec les partenaires socio-économiques du territoire (chambres consulaires, collectivités locales, établissements bancaires, cabinets comptables, organisations professionnelles, etc.).

Au sein du Centre d’Hébergement des Apprentis de Picardie (CHAP), sous la responsabilité du responsable du CHAP, vous recherchez la satisfaction client de son arrivée à son départ et avez pour missions :

• Démarche commerciale : phoning commercial, accueil des futurs résidents (visite des locaux et infrastructures), ventes additionnelles et de dernière minute, l'accompagnement et le suivi des prestataires extérieurs, etc.
• Gestion des arrivées et des départs des résidents, établir des états des lieux, contrôle et suivi des retours.
• Gestion des encaissements et de la caisse, suivi des débiteurs, gestion des arrhes et des relances, devis et facturation en collaboration avec le référent comptable.
• Organisation des plannings d’affectation des chambres en fonction de l'activité.
• Préparation des chambres, mise en place du linge.
• Gestion des clefs après le départ des surveillants le vendredi et avant leur arrivée le lundi
• Effectuer la maintenance ne bénéficiant pas de qualification spécifique.
• Nettoyages spécifiques ou ponctuels en complément des services du prestataire extérieur et dans le cadre de l’assistance aux personnes PMR.
• Garantir l'hygiène et la propreté des chambres et des parties communes.
• Relever tout dysfonctionnement constaté dans les chambres et les parties communes.
• Gérer et suivre l'état des stocks de linge, superviser le départ et le retour du linge, être l'interlocuteur du service de blanchisserie.

Profil :

• Bac + 2,
• Sens aigu du contact et du service avec une appétence commerciale
• Capacité à comprendre les besoins et les priorités des clients et répondre à leurs attentes.
• Sens de l’écoute et de la communication,
• Esprit d’équipe, enthousiaste et volontaire,
• Sens de la rigueur et de l’organisation.

Descriptif : 

Sous la responsabilité de la DRH, vous proposez, mettez en œuvre et pilotez les actions de formation répondant aux besoins identifiés et permettant de servir le développement stratégique de la CMA Hauts de France. Pour cela, vos missions sont les suivantes :

• Analyser les besoins de développement des compétences des collaborateurs et accompagner les grands projets métiers de l’établissement.
• Élaborer le plan de développement des compétences de la CMA en procédant à l’analyse des besoins exprimés par le COMEX, les managers et les collaborateurs.
• Organiser les actions de formation tout au long de l’année (suivi administratif, logistique et budgétaire).
• Participer activement à mise en œuvre du SIRH dédié au développement des compétences.
• Développer des outils permettant de mesurer la qualité des formations dispensées et l’impact sur le développement des compétences des collaborateurs.
• Concevoir et animer pour partie des modules ou parcours de formation : parcours d’intégration des nouveaux collaborateurs et déclinaison par métier, parcours de formation managériale.
• Réaliser une veille permanente sur les actualités, les outils, les bests practices en matière de formation.

Dans le cadre du lancement de la démarche Qualité de vie au Travail, vous réalisez, déclinez et suivez les actions QVT. 

Profil :

• Formation/Diplômes : Bac +5 en RH / Ingénierie de la formation.
• Expérience avérée dans l’animation des groupes, la conception de formation.
• Sens aigu du contact et du service clients.
• Capacité d’analyse, hauteur de vue.
• Sens du travail en équipe et de la coopération.
• Organisation et rigueur.
• Capacité à innover. Adaptabilité et flexibilité.
• Maîtrise de l’outil informatique et bureautique.

Description du poste :

Au sein de l’antenne Formation de Rouvignies, vous prenez en charge les actions de formation dans le domaine de la maintenance automobile :

• vous concevez les programmes, construisez les outils pédagogiques adaptés aux publics à former,
• vous préparez et animez les formations,
• vous évaluez le travail de l’apprenant en cours et à l’issue de la formation.

Votre profil :

• Titulaire d’un diplôme de niveau III en maintenance des véhicules.
• Pédagogue avec une expérience de la formation,
• Goût d’animer, de transmettre,
• Sens de l’écoute et de la communication,
• Esprit d’équipe, enthousiaste et volontaire,
• Sens de la rigueur et de l’organisation,
• Connaissance du monde de l’artisanat et des spécificités de l’alternance,
• Maîtrise de l’outil informatique et qualité rédactionnelle (support de cours).

Description du poste :

Vous avez un sens aigu du contact et du service clients ?
Vous êtes dynamique, rigoureux et aimez le contact téléphonique ?
Rejoignez-nous au sein de l’équipe du Pôle Relation Clients !

Dans le cadre de son développement, la Chambre de Métiers et de l’Artisanat Hauts de France recherche des conseillers afin d’assurer l’information, l’orientation et le conseil de ses clients principalement par téléphone et courriel.

Après une montée en compétences, vous pourrez être amené à faire du back-office et de l’accueil physique.

Polyvalent sur l’ensemble des services de la Chambre, vos missions seront liées aux domaines suivants :

• Formalités: délivrer des informations sur la réglementation en vigueur et les formalités d’entreprises, vérifier l’exactitude des informations transmises par les clients, informer sur le suivi du dossier, gérer des mails ainsi que du courrier, etc.
• Développement économique: transmettre les premières informations sur la création / reprise ou encore le parcours du créateur d’entreprise, présenter nos prestations d’accompagnement, analyser les besoins du dirigeant d'entreprise et orienter vers un conseiller économique.
• Formation: vérifier la cohérence des projets de formation des clients et de la réalisation possible en Chambre des Métiers, premières informations sur le contrat d’apprentissage, conseil et promotion des dispositifs d’apprentissage et de la formation continue, etc.

Premier maillon indispensable, en assurant la promotion des actions et des activités de la CMA tout en garantissant le meilleur service aux clients, vous participez au bon fonctionnement de tous les services de la Chambre de Métiers et contribuez à l’évolution de nos prestations.

Profil :

• Formation/Diplômes : Bac + 2 ou Formation de niveau III, complétée par une expérience confirmée dans ces domaines d’activité ou des domaines connexes.
• Sens aigu du contact et du service client multicanal.
• Capacité à comprendre les besoins et les priorités des clients et répondre à leurs attentes.
• Capacité à hiérarchiser l’urgence et les priorités.
• Dynamisme, qualités de rigueur et d’organisation.
• Capacités d’adaptation, d’apprentissage, de compréhension et de mémorisation des informations multiples sur des sujets variés.
• Bonnes qualités d’écoute, d’analyse, de reformulation.
• Sens du travail en équipe.
• Connaissance de l’environnement des entreprises artisanales.